IMMER Comfort
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Data Act
Ultimo aggiornamento: 13/10/2026
Informativa precontrattuale sull’accesso e la condivisione dei dati ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 (c.d. Data Act)
Gentile utente,
Immergas S.p.A. produce e commercializza apparecchi termo-domestici (di seguito “Apparecchi” o “Apparecchio”) e, su richiesta dell’Utente, fornisce insieme all’Apparecchio un’applicazione che permette di usufruire di specifiche funzionalità relative alla gestione da remoto dell’Apparecchio stesso (di seguito la “APP”). Questa Informativa, resa in conformità al Regolamento (UE) 2023/2854 (c.d. “Data Act”), illustra i diritti dell’Utente e le opzioni a disposizione di questi in merito all’accesso ai dati generati tramite l’uso del Prodotto Connesso IMMER Comfort. L’Informativa descrive, in modo sintetico e trasparente, quali dati vengono raccolti, come è possibile richiederli e quali misure protettive e procedure di accesso vengono applicate da Immergas S.p.A.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, si rimanda alla Privacy Policy dell’App IMMER Comfort.
1. CHI È IL TITOLARE DEI DATI
Il Titolare dei dati è la società Immergas S.p.A. con sede in Brescello – Via Cisa Ligure, 95 – 42041 Reggio Emilia (ITALIA), C.F. / P.IVA 00932830359 (di seguito “Titolare” o “Immergas”). Il Titolare dei dati potrà essere contattato prontamente scrivendo all’indirizzo e-mail: dataact@immergas.com.
2. CAMPO DI APPLICAZIONE
La presente Informativa si applica agli Utenti consumatori che utilizzano il Prodotto Connesso e il Servizio Correlato IMMER Comfort. Essa riguarda i Dati generati attraverso il loro utilizzo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non limitativo (“Dati”):
- Prodotto Connesso
Il Gateway Wi-Fi Immergas abbinato all’App IMMER Comfort, che raccoglie, genera o acquisisce Dati relativi al proprio utilizzo, alle prestazioni o all’ambiente dell’Impianto (sistema di riscaldamento e/o raffrescamento), e li trasmette tramite connessione Wi-Fi. - Servizio Correlato
L’App IMMER Comfort, servizio digitale necessario al funzionamento del Prodotto Connesso, che consente all’Utente di accedere, raccogliere e utilizzare i Dati generati dallo stesso.
3. TIPOLOGIE DI DATI
Le seguenti categorie di Dati possono essere generate e raccolte tramite l’utilizzo del Prodotto Connesso e del Servizio Correlato:
- Dati provenienti da sensori/misurazioni (ad esempio: temperatura, umidità);
- Dati di stato dell’impianto (ad esempio: stato delle valvole);
- Dati di prossimità (relativi alla vicinanza del dispositivo mobile dell’Utente rispetto all’Impianto, utilizzati per il servizio “Away”);
- Metadati (ad esempio: nome del metadato, unità di misura, orario della misurazione);
- Dati di diagnostica/anomalie registrate dal sistema.
Non rientrano tra i Dati resi disponibili all’Utente ai sensi della presente Informativa: (i) i dati pretrattati da Immergas, per scelta aziendale; (ii) i dati derivati/inferiti tramite gli algoritmi di ottimizzazione energetica e di apprendimento delle abitudini, tutelati quali segreti commerciali (si veda la sezione “Segreti commerciali e Proprietà intellettuale”).
Alcuni Dati possono rivelare abitudini di vita dell’Utente (es. orari di presenza/assenza dall’abitazione): tali Dati sono trattati anche ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), come descritto nella Privacy Policy di Immergas, alla quale si rimanda.
4. DIRITTI DELL’UTENTE AI SENSI DEL DATA ACT
| Diritto | Descrizione |
| Accesso | L’Utente ha il diritto di ottenere gratuitamente i Dati generati tramite l’utilizzo del Prodotto Connesso IMMER Comfort e del relativo Servizio Correlato (App). |
| Portabilità | L’Utente può richiedere il trasferimento dei propri Dati a un altro fornitore o soggetto di sua scelta. |
| Condivisione con terzi | L’Utente può autorizzare soggetti terzi di propria scelta (es. propri installatori, manutentori, fornitori di servizi energetici) ad accedere ai propri Dati. |
| Non discriminazione | L’Utente ha diritto a condizioni eque, ragionevoli e non discriminatorie per l’accesso e l’utilizzo dei propri Dati. |
| Trasparenza | L’Utente ha il diritto di essere informato in merito alle modalità di utilizzo e di condivisione dei propri Dati. |
5. ACCESSO AI DATI – DIRITTI E PROCEDURA
L’Utente (l’utente di dati): L’Utente può richiedere l’accesso inviando un’e-mail all’indirizzo dataact@immergas.com dall’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.
Si prega di specificare il Prodotto connesso (ossia il Gateway WiFi), nome e cognome usati durante la creazione dell’account nell’App IMMER Comfort e matricola dell’Apparecchio (ossia il Generatore). Potrebbe essere richiesto un documento che attesti l’identità e il diritto all’accesso o all’utilizzo dei Dati.
Una volta verificata la richiesta, i Dati saranno preparati e saranno verificati i termini contrattuali applicabili. I Dati saranno forniti alla stessa e-mail utilizzata per la richiesta entro 30 giorni di calendario in un formato strutturato, di uso comune (CSV), unitamente a istruzioni per il download.
Immergas (Titolare dei Dati): Immergas potrà accedere ai Dati e utilizzarli per le seguenti finalità:
- funzionalità del Prodotto e assistenza (es. visualizzazione dello stato di malfunzionamento e/o di eventuali anomalie dell’impianto, notifiche di malfunzionamento);
- invio di comunicazioni relative ad aggiornamenti di sicurezza e nuove funzionalità;
- ottimizzazione dei servizi mediante algoritmi proprietari (i cui risultati derivati non sono condivisi con l’Utente né con terzi, in quanto segreto commerciale);
- regolazione autonoma e da remoto dell’apparecchio;
- utilizzo del servizio di prossimità “Away”;
- invio ad un soggetto terzo che l’utente decide di abilitare alle funzionalità dell’APP in qualità di “Ospite” una comunicazione e-mail di invito a registrarsi all’APP per poter interagire con il sistema;
- miglioramento continuo del prodotto e risoluzione di problematiche tecniche;
- amministrazione aziendale e gestione dei clienti, anche in caso di controversie.
Centri Assistenza Tecnica (CAT): Il Titolare si avvale di Centri Assistenza Tecnica (CAT) che operano in qualità di delegati autorizzati per l’esecuzione di attività di diagnosi, manutenzione, riparazione e supporto tecnico del Prodotto. I CAT accedono ai dati generati dal Prodotto esclusivamente per finalità tecniche, tramite un portale interno controllato dal Titolare dei Dati con accesso limitato ai soli dati necessari e soggetto a tracciamento. I CAT non sono destinatari dei dati ai sensi dell’art. 5 del Data Act, non acquisiscono diritti sui dati e non possono utilizzarli per finalità ulteriori. L’Utente mantiene in ogni momento accesso diretto, gratuito e completo ai dati generati dal Prodotto, come previsto dall’art. 3 del Data Act.
Enti pubblici: Alcuni enti pubblici o istituzioni pubbliche possono richiedere l’accesso ai Dati per finalità connesse alla gestione delle emergenze, alla sicurezza pubblica, alla tutela ambientale o all’applicazione della legge, in conformità a rigorosi requisiti legali. Immergas risponderà a richieste valide e proporzionate in conformità all’articolo 21 del Data Act.
6. COME RICHIEDERE L’ACCESSO
L’Utente può accedere ai propri Dati scrivendo una e-mail, dall’indirizzo con il quale si è registrato all’App, all’indirizzo dataact@immergas.com. Una volta che il Titolare avrà accertato la sua identità, l’Utente riceverà prontamente, allo stesso indirizzo e-mail, i Dati in formato CSV.
7. COSTI, FORMATO, FREQUENZA, VOLUME
L’accesso ai Dati per l’Utente del Prodotto Connesso è facile, sicuro e gratuito.
I Dati sono forniti in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (CSV), con una frequenza di rilevazione indicativa di 10 minuti.
Non verrà dato seguito a più di una richiesta di accesso nell’arco di 30 gg. Il volume dipende dallo scenario di impiego.
8. LIMITAZIONI E GARANZIE
In casi eccezionali, Immergas si riserva il diritto di limitare o vietare l’accesso, l’impiego o l’ulteriore condivisione dei Dati generati dall’Utente, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di sicurezza previsti dalla normativa dell’Unione Europea o nazionale, nonché per tutelare i segreti commerciali di cui alla sezione “Segreti commerciali e Proprietà intellettuale”.
Il Titolare utilizza i Dati solo sulla base degli accordi contrattuali con l’Utente e in ogni caso non utilizza tali dati per ottenere informazioni relative alla situazione economica o patrimoniale dell’Utente. I Dati non saranno impiegati in alcun modo che possa arrecare pregiudizio significativo agli interessi legittimi dell’Utente.
Immergas adotta misure organizzative e tecniche volte a proteggere i Dati generati, in particolare da accessi illeciti o da parte di terzi non autorizzati.
Immergas non condivide né vende i Dati a terzi per proprie finalità commerciali senza la richiesta o il consenso dell’Utente.
9. CONSERVAZIONE E ARCHIVIAZIONE DEI DATI
I Dati generati tramite l’utilizzo del Prodotto Connesso e del Servizio Correlato sono archiviati su infrastruttura cloud gestita da Immergas su AWS. AWS è responsabile del funzionamento dell’infrastruttura tecnologica; Immergas resta responsabile dello sviluppo e della gestione dell’applicativo e della gestione dei Dati ivi trattati.
I Dati saranno conservati per un periodo di 24 mesi, decorso il quale saranno anonimizzati, ad eccezione dei dati soggetti a un diverso periodo di conservazione in forza di obblighi di legge o di altre basi giuridiche applicabili.
10. SEGRETI COMMERCIALI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Alcuni Dati sono protetti in qualità di segreti commerciali/industriali di Immergas.
In conformità al Data Act, l’accesso a tali Dati potrà essere negato o limitato esclusivamente nella misura in cui la loro divulgazione pregiudichi effettivamente i suddetti segreti commerciali. Qualora l’accesso sia limitato per tali motivi, l’Utente ne sarà informato e, ove possibile, gli verrà fornito un accesso parziale o un riepilogo dei Dati.
11. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
La presente Informativa potrà essere aggiornata per riflettere modifiche normative o miglioramenti nelle pratiche di gestione dei Dati di Immergas. Tutti gli aggiornamenti saranno pubblicati sul sito Immergas e resi disponibili all’interno dell’App.
12. DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI
Per controversie relative all’accesso o alla condivisione dei Dati generati, l’Utente ha il diritto di presentare reclamo presso l’autorità nazionale competente che sarà designata ai sensi dell’articolo 37 del Data Act, oppure di sottoporre la controversia a uno degli organismi di risoluzione delle controversie certificati, fatto salvo il diritto di adire l’autorità giudiziaria.
Il Titolare dei dati
IMMERGAS SPA
Data Act
Last updated: October 13, 2026
Pre-contractual information notice on data access and sharing pursuant to Regulation (EU) 2023/2854 (the “Data Act”)
Dear User,
Immergas S.p.A. manufactures and markets thermal appliances for domestic use (hereinafter the “Appliances” or the “Appliance”) and, at the User’s request, provides together with the Appliance an application that enables specific functionalities relating to the remote management of the Appliance itself (hereinafter the “APP”). This Notice, issued in accordance with Regulation (EU) 2023/2854 (the “Data Act”), sets out the User’s rights and the options available to the User regarding access to the data generated through the use of the IMMER Comfort Connected Product. The Notice describes, in a concise and transparent manner, which data are collected, how they can be requested, and which protective measures and access procedures are applied by Immergas S.p.A.
For information on the processing of personal data, please refer to the Privacy Policy of the IMMER Comfort App.
1. IDENTITY OF THE DATA HOLDER
The Data Holder is the company Immergas S.p.A., with registered office in Brescello – Via Cisa Ligure, 95 – 42041 Reggio Emilia (ITALY), Tax Code / VAT No. 00932830359 (hereinafter the “Data Holder” or “Immergas”). The Data Holder may be promptly contacted by writing to the following e-mail address: dataact@immergas.com.
2. SCOPE OF APPLICATION
This Notice applies to consumer Users who use the IMMER Comfort Connected Product and Related Service. It concerns the Data generated through their use, including, by way of example and without limitation (“Data”):
- Connected Product
The Immergas Wi-Fi Gateway paired with the IMMER Comfort App, which collects, generates or acquires Data relating to its use, its performance or the environment of the System (heating and/or cooling system), and transmits them via a Wi-Fi connection. - Related Service
The IMMER Comfort App, a digital service necessary for the operation of the Connected Product, which enables the User to access, collect and use the Data generated by the Connected Product.
3. TYPES OF DATA
The following categories of Data may be generated and collected through the use of the Connected Product and the Related Service:
- Sensor/measurement data (for example: temperature, humidity);
- System status data (for example: valve status);
- Proximity data (relating to the proximity of the User’s mobile device to the System, used for the “Away” service);
- Metadata (for example: name of the metadata, unit of measurement, time of measurement);
- Diagnostic data/faults recorded by the system.
The following are not included among the Data made available to the User under this Notice: (i) data pre-processed by Immergas, as a matter of business choice; (ii) data derived/inferred through the energy optimisation and habit-learning algorithms, which are protected as trade secrets (see the section “Trade Secrets and Intellectual Property”).
Certain Data may reveal the User’s lifestyle habits (e.g. times of presence at/absence from the home): such Data are also processed pursuant to Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”), as described in Immergas’s Privacy Policy, to which reference is made.
4. RIGHTS OF THE USER UNDER THE DATA ACT
| Right | Description |
| Access | The User has the right to obtain, free of charge, the Data generated through the use of the IMMER Comfort Connected Product and of the Related Service (App). |
| Portability | The User may request the transfer of the User’s Data to another provider or to another party of the User’s choice. |
| Sharing with third parties | The User may authorise third parties of the User’s own choice (e.g. the User’s own installers, maintenance providers, energy service providers) to access the User’s Data. |
| Non-discrimination | The User is entitled to fair, reasonable and non-discriminatory conditions for access to and use of the User’s Data. |
| Transparency | The User has the right to be informed about how the User’s Data are used and shared. |
5. ACCESS TO DATA – RIGHTS AND PROCEDURE
The User (the user of the data): The User may request access by sending an e-mail to dataact@immergas.com from the e-mail address used for registration.
Please specify the Connected Product (i.e. the Wi-Fi Gateway), the first and last name used when creating the account in the IMMER Comfort App, and the serial number of the Appliance (i.e. the Generator). A document certifying the User’s identity and right to access or use the Data may be requested.
Once the request has been verified, the Data will be prepared and the applicable contractual terms will be checked. The Data will be provided to the same e-mail address used for the request within 30 calendar days, in a structured, commonly used format (CSV), together with download instructions.
Immergas (Data Holder): Immergas may access and use the Data for the following purposes:
- Product functionality and support (e.g. display of the malfunction status and/or of any faults of the System, malfunction notifications);
- sending communications relating to security updates and new functionalities;
- optimisation of the services by means of proprietary algorithms (the derived results of which are not shared with the User or with third parties, as they constitute a trade secret);
- autonomous and remote control of the Appliance;
- use of the “Away” proximity service;
- sending, to a third party whom the User decides to enable to use the functionalities of the APP as a “Guest”, an e-mail invitation to register on the APP in order to interact with the system;
- continuous improvement of the product and resolution of technical issues;
- business administration and customer management, including in the event of disputes.
Technical Assistance Centres (CAT): The Data Holder relies on Technical Assistance Centres (CAT), which operate as authorised delegates to carry out diagnosis, maintenance, repair and technical support activities on the Product. The CAT access the data generated by the Product exclusively for technical purposes, through an internal portal controlled by the Data Holder, with access limited to the data strictly necessary and subject to logging. The CAT are not data recipients within the meaning of Article 5 of the Data Act, do not acquire any rights over the data and may not use them for further purposes. The User retains at all times direct, free-of-charge and full access to the data generated by the Product, as provided for in Article 3 of the Data Act.
Public sector bodies: Certain public sector bodies or public institutions may request access to the Data for purposes connected with emergency management, public security, environmental protection or law enforcement, in accordance with strict legal requirements. Immergas will respond to valid and proportionate requests in accordance with Article 21 of the Data Act.
6. HOW TO REQUEST ACCESS
The User may access the User’s Data by sending an e-mail, from the address with which the User registered on the App, to dataact@immergas.com. Once the Data Holder has verified the User’s identity, the User will promptly receive the Data in CSV format at the same e-mail address.
7. COSTS, FORMAT, FREQUENCY, VOLUME
Access to the Data is easy, secure and free of charge for the User of the Connected Product.
The Data are provided in a structured, commonly used and machine-readable format (CSV), with an indicative sampling frequency of 10 minutes.
No more than one access request will be processed within any 30-day period. The volume depends on the usage scenario.
8. LIMITATIONS AND SAFEGUARDS
In exceptional cases, Immergas reserves the right to restrict or prohibit access to, use of or further sharing of the Data generated by the User, in order to ensure compliance with the security requirements laid down by European Union or national law, and to protect the trade secrets referred to in the section “Trade Secrets and Intellectual Property”.
The Data Holder uses the Data only on the basis of contractual agreements with the User and, in any event, does not use such data to obtain information about the User’s economic or asset situation. The Data will not be used in any way that could significantly prejudice the legitimate interests of the User.
Immergas adopts organisational and technical measures aimed at protecting the Data generated, in particular against unlawful access or access by unauthorised third parties.
Immergas does not share or sell the Data to third parties for its own commercial purposes without the request or consent of the User.
9. DATA RETENTION AND STORAGE
The Data generated through the use of the Connected Product and the Related Service are stored on cloud infrastructure managed by Immergas on AWS. AWS is responsible for the operation of the technological infrastructure; Immergas remains responsible for the development and management of the application and for the management of the Data processed therein.
The Data will be retained for a period of 24 months, after which they will be anonymised, with the exception of data subject to a different retention period by virtue of legal obligations or other applicable legal bases.
10. TRADE SECRETS AND INTELLECTUAL PROPERTY
Certain Data are protected as trade secrets of Immergas.
In accordance with the Data Act, access to such Data may be denied or restricted solely to the extent that their disclosure would actually prejudice the aforementioned trade secrets. Where access is restricted on such grounds, the User will be informed and, where possible, will be provided with partial access or a summary of the Data.
11. CHANGES TO THIS NOTICE
This Notice may be updated to reflect regulatory changes or improvements in Immergas’s data management practices. All updates will be published on the Immergas website and made available within the App.
12. RIGHT TO LODGE A COMPLAINT
For disputes relating to access to or sharing of the Data generated, the User has the right to lodge a complaint with the competent national authority to be designated pursuant to Article 37 of the Data Act, or to refer the dispute to one of the certified dispute settlement bodies, without prejudice to the right to bring proceedings before the courts.
The Data Holder
IMMERGAS SPA
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Ultimo aggiornamento: 13/10/2026
Informativa precontrattuale sull’accesso e la condivisione dei dati ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 (c.d. Data Act)
Gentile utente,
Immergas S.p.A. produce e commercializza apparecchi termo-domestici (di seguito “Apparecchi” o “Apparecchio”) e, su richiesta dell’Utente, fornisce insieme all’Apparecchio un’applicazione che permette di usufruire di specifiche funzionalità relative alla gestione da remoto dell’Apparecchio stesso (di seguito la “APP”). Questa Informativa, resa in conformità al Regolamento (UE) 2023/2854 (c.d. “Data Act”), illustra i diritti dell’Utente e le opzioni a disposizione di questi in merito all’accesso ai dati generati tramite l’uso del Prodotto Connesso IMMER Comfort. L’Informativa descrive, in modo sintetico e trasparente, quali dati vengono raccolti, come è possibile richiederli e quali misure protettive e procedure di accesso vengono applicate da Immergas S.p.A.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, si rimanda alla Privacy Policy dell’App IMMER Comfort.
1. CHI È IL TITOLARE DEI DATI
Il Titolare dei dati è la società Immergas S.p.A. con sede in Brescello – Via Cisa Ligure, 95 – 42041 Reggio Emilia (ITALIA), C.F. / P.IVA 00932830359 (di seguito “Titolare” o “Immergas”). Il Titolare dei dati potrà essere contattato prontamente scrivendo all’indirizzo e-mail: dataact@immergas.com.
2. CAMPO DI APPLICAZIONE
La presente Informativa si applica agli Utenti consumatori che utilizzano il Prodotto Connesso e il Servizio Correlato IMMER Comfort. Essa riguarda i Dati generati attraverso il loro utilizzo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non limitativo (“Dati”):
- Prodotto Connesso
Il Gateway Wi-Fi Immergas abbinato all’App IMMER Comfort, che raccoglie, genera o acquisisce Dati relativi al proprio utilizzo, alle prestazioni o all’ambiente dell’Impianto (sistema di riscaldamento e/o raffrescamento), e li trasmette tramite connessione Wi-Fi. - Servizio Correlato
L’App IMMER Comfort, servizio digitale necessario al funzionamento del Prodotto Connesso, che consente all’Utente di accedere, raccogliere e utilizzare i Dati generati dallo stesso.
3. TIPOLOGIE DI DATI
Le seguenti categorie di Dati possono essere generate e raccolte tramite l’utilizzo del Prodotto Connesso e del Servizio Correlato:
- Dati provenienti da sensori/misurazioni (ad esempio: temperatura, umidità);
- Dati di stato dell’impianto (ad esempio: stato delle valvole);
- Dati di prossimità (relativi alla vicinanza del dispositivo mobile dell’Utente rispetto all’Impianto, utilizzati per il servizio “Away”);
- Metadati (ad esempio: nome del metadato, unità di misura, orario della misurazione);
- Dati di diagnostica/anomalie registrate dal sistema.
Non rientrano tra i Dati resi disponibili all’Utente ai sensi della presente Informativa: (i) i dati pretrattati da Immergas, per scelta aziendale; (ii) i dati derivati/inferiti tramite gli algoritmi di ottimizzazione energetica e di apprendimento delle abitudini, tutelati quali segreti commerciali (si veda la sezione “Segreti commerciali e Proprietà intellettuale”).
Alcuni Dati possono rivelare abitudini di vita dell’Utente (es. orari di presenza/assenza dall’abitazione): tali Dati sono trattati anche ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), come descritto nella Privacy Policy di Immergas, alla quale si rimanda.
4. DIRITTI DELL’UTENTE AI SENSI DEL DATA ACT
| Diritto | Descrizione |
| Accesso | L’Utente ha il diritto di ottenere gratuitamente i Dati generati tramite l’utilizzo del Prodotto Connesso IMMER Comfort e del relativo Servizio Correlato (App). |
| Portabilità | L’Utente può richiedere il trasferimento dei propri Dati a un altro fornitore o soggetto di sua scelta. |
| Condivisione con terzi | L’Utente può autorizzare soggetti terzi di propria scelta (es. propri installatori, manutentori, fornitori di servizi energetici) ad accedere ai propri Dati. |
| Non discriminazione | L’Utente ha diritto a condizioni eque, ragionevoli e non discriminatorie per l’accesso e l’utilizzo dei propri Dati. |
| Trasparenza | L’Utente ha il diritto di essere informato in merito alle modalità di utilizzo e di condivisione dei propri Dati. |
5. ACCESSO AI DATI – DIRITTI E PROCEDURA
L’Utente (l’utente di dati): L’Utente può richiedere l’accesso inviando un’e-mail all’indirizzo dataact@immergas.com dall’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.
Si prega di specificare il Prodotto connesso (ossia il Gateway WiFi), nome e cognome usati durante la creazione dell’account nell’App IMMER Comfort e matricola dell’Apparecchio (ossia il Generatore). Potrebbe essere richiesto un documento che attesti l’identità e il diritto all’accesso o all’utilizzo dei Dati.
Una volta verificata la richiesta, i Dati saranno preparati e saranno verificati i termini contrattuali applicabili. I Dati saranno forniti alla stessa e-mail utilizzata per la richiesta entro 30 giorni di calendario in un formato strutturato, di uso comune (CSV), unitamente a istruzioni per il download.
Immergas (Titolare dei Dati): Immergas potrà accedere ai Dati e utilizzarli per le seguenti finalità:
- funzionalità del Prodotto e assistenza (es. visualizzazione dello stato di malfunzionamento e/o di eventuali anomalie dell’impianto, notifiche di malfunzionamento);
- invio di comunicazioni relative ad aggiornamenti di sicurezza e nuove funzionalità;
- ottimizzazione dei servizi mediante algoritmi proprietari (i cui risultati derivati non sono condivisi con l’Utente né con terzi, in quanto segreto commerciale);
- regolazione autonoma e da remoto dell’apparecchio;
- utilizzo del servizio di prossimità “Away”;
- invio ad un soggetto terzo che l’utente decide di abilitare alle funzionalità dell’APP in qualità di “Ospite” una comunicazione e-mail di invito a registrarsi all’APP per poter interagire con il sistema;
- miglioramento continuo del prodotto e risoluzione di problematiche tecniche;
- amministrazione aziendale e gestione dei clienti, anche in caso di controversie.
Centri Assistenza Tecnica (CAT): Il Titolare si avvale di Centri Assistenza Tecnica (CAT) che operano in qualità di delegati autorizzati per l’esecuzione di attività di diagnosi, manutenzione, riparazione e supporto tecnico del Prodotto. I CAT accedono ai dati generati dal Prodotto esclusivamente per finalità tecniche, tramite un portale interno controllato dal Titolare dei Dati con accesso limitato ai soli dati necessari e soggetto a tracciamento. I CAT non sono destinatari dei dati ai sensi dell’art. 5 del Data Act, non acquisiscono diritti sui dati e non possono utilizzarli per finalità ulteriori. L’Utente mantiene in ogni momento accesso diretto, gratuito e completo ai dati generati dal Prodotto, come previsto dall’art. 3 del Data Act.
Enti pubblici: Alcuni enti pubblici o istituzioni pubbliche possono richiedere l’accesso ai Dati per finalità connesse alla gestione delle emergenze, alla sicurezza pubblica, alla tutela ambientale o all’applicazione della legge, in conformità a rigorosi requisiti legali. Immergas risponderà a richieste valide e proporzionate in conformità all’articolo 21 del Data Act.
6. COME RICHIEDERE L’ACCESSO
L’Utente può accedere ai propri Dati scrivendo una e-mail, dall’indirizzo con il quale si è registrato all’App, all’indirizzo dataact@immergas.com. Una volta che il Titolare avrà accertato la sua identità, l’Utente riceverà prontamente, allo stesso indirizzo e-mail, i Dati in formato CSV.
7. COSTI, FORMATO, FREQUENZA, VOLUME
L’accesso ai Dati per l’Utente del Prodotto Connesso è facile, sicuro e gratuito.
I Dati sono forniti in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (CSV), con una frequenza di rilevazione indicativa di 10 minuti.
Non verrà dato seguito a più di una richiesta di accesso nell’arco di 30 gg. Il volume dipende dallo scenario di impiego.
8. LIMITAZIONI E GARANZIE
In casi eccezionali, Immergas si riserva il diritto di limitare o vietare l’accesso, l’impiego o l’ulteriore condivisione dei Dati generati dall’Utente, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di sicurezza previsti dalla normativa dell’Unione Europea o nazionale, nonché per tutelare i segreti commerciali di cui alla sezione “Segreti commerciali e Proprietà intellettuale”.
Il Titolare utilizza i Dati solo sulla base degli accordi contrattuali con l’Utente e in ogni caso non utilizza tali dati per ottenere informazioni relative alla situazione economica o patrimoniale dell’Utente. I Dati non saranno impiegati in alcun modo che possa arrecare pregiudizio significativo agli interessi legittimi dell’Utente.
Immergas adotta misure organizzative e tecniche volte a proteggere i Dati generati, in particolare da accessi illeciti o da parte di terzi non autorizzati.
Immergas non condivide né vende i Dati a terzi per proprie finalità commerciali senza la richiesta o il consenso dell’Utente.
9. CONSERVAZIONE E ARCHIVIAZIONE DEI DATI
I Dati generati tramite l’utilizzo del Prodotto Connesso e del Servizio Correlato sono archiviati su infrastruttura cloud gestita da Immergas su AWS. AWS è responsabile del funzionamento dell’infrastruttura tecnologica; Immergas resta responsabile dello sviluppo e della gestione dell’applicativo e della gestione dei Dati ivi trattati.
I Dati saranno conservati per un periodo di 24 mesi, decorso il quale saranno anonimizzati, ad eccezione dei dati soggetti a un diverso periodo di conservazione in forza di obblighi di legge o di altre basi giuridiche applicabili.
10. SEGRETI COMMERCIALI E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Alcuni Dati sono protetti in qualità di segreti commerciali/industriali di Immergas.
In conformità al Data Act, l’accesso a tali Dati potrà essere negato o limitato esclusivamente nella misura in cui la loro divulgazione pregiudichi effettivamente i suddetti segreti commerciali. Qualora l’accesso sia limitato per tali motivi, l’Utente ne sarà informato e, ove possibile, gli verrà fornito un accesso parziale o un riepilogo dei Dati.
11. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
La presente Informativa potrà essere aggiornata per riflettere modifiche normative o miglioramenti nelle pratiche di gestione dei Dati di Immergas. Tutti gli aggiornamenti saranno pubblicati sul sito Immergas e resi disponibili all’interno dell’App.
12. DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMI
Per controversie relative all’accesso o alla condivisione dei Dati generati, l’Utente ha il diritto di presentare reclamo presso l’autorità nazionale competente che sarà designata ai sensi dell’articolo 37 del Data Act, oppure di sottoporre la controversia a uno degli organismi di risoluzione delle controversie certificati, fatto salvo il diritto di adire l’autorità giudiziaria.
Il Titolare dei dati
IMMERGAS SPA
Data Act
Last updated: October 13, 2026
Pre-contractual information notice on data access and sharing pursuant to Regulation (EU) 2023/2854 (the “Data Act”)
Dear User,
Immergas S.p.A. manufactures and markets thermal appliances for domestic use (hereinafter the “Appliances” or the “Appliance”) and, at the User’s request, provides together with the Appliance an application that enables specific functionalities relating to the remote management of the Appliance itself (hereinafter the “APP”). This Notice, issued in accordance with Regulation (EU) 2023/2854 (the “Data Act”), sets out the User’s rights and the options available to the User regarding access to the data generated through the use of the IMMER Comfort Connected Product. The Notice describes, in a concise and transparent manner, which data are collected, how they can be requested, and which protective measures and access procedures are applied by Immergas S.p.A.
For information on the processing of personal data, please refer to the Privacy Policy of the IMMER Comfort App.
1. IDENTITY OF THE DATA HOLDER
The Data Holder is the company Immergas S.p.A., with registered office in Brescello – Via Cisa Ligure, 95 – 42041 Reggio Emilia (ITALY), Tax Code / VAT No. 00932830359 (hereinafter the “Data Holder” or “Immergas”). The Data Holder may be promptly contacted by writing to the following e-mail address: dataact@immergas.com.
2. SCOPE OF APPLICATION
This Notice applies to consumer Users who use the IMMER Comfort Connected Product and Related Service. It concerns the Data generated through their use, including, by way of example and without limitation (“Data”):
- Connected Product
The Immergas Wi-Fi Gateway paired with the IMMER Comfort App, which collects, generates or acquires Data relating to its use, its performance or the environment of the System (heating and/or cooling system), and transmits them via a Wi-Fi connection. - Related Service
The IMMER Comfort App, a digital service necessary for the operation of the Connected Product, which enables the User to access, collect and use the Data generated by the Connected Product.
3. TYPES OF DATA
The following categories of Data may be generated and collected through the use of the Connected Product and the Related Service:
- Sensor/measurement data (for example: temperature, humidity);
- System status data (for example: valve status);
- Proximity data (relating to the proximity of the User’s mobile device to the System, used for the “Away” service);
- Metadata (for example: name of the metadata, unit of measurement, time of measurement);
- Diagnostic data/faults recorded by the system.
The following are not included among the Data made available to the User under this Notice: (i) data pre-processed by Immergas, as a matter of business choice; (ii) data derived/inferred through the energy optimisation and habit-learning algorithms, which are protected as trade secrets (see the section “Trade Secrets and Intellectual Property”).
Certain Data may reveal the User’s lifestyle habits (e.g. times of presence at/absence from the home): such Data are also processed pursuant to Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”), as described in Immergas’s Privacy Policy, to which reference is made.
4. RIGHTS OF THE USER UNDER THE DATA ACT
| Right | Description |
| Access | The User has the right to obtain, free of charge, the Data generated through the use of the IMMER Comfort Connected Product and of the Related Service (App). |
| Portability | The User may request the transfer of the User’s Data to another provider or to another party of the User’s choice. |
| Sharing with third parties | The User may authorise third parties of the User’s own choice (e.g. the User’s own installers, maintenance providers, energy service providers) to access the User’s Data. |
| Non-discrimination | The User is entitled to fair, reasonable and non-discriminatory conditions for access to and use of the User’s Data. |
| Transparency | The User has the right to be informed about how the User’s Data are used and shared. |
5. ACCESS TO DATA – RIGHTS AND PROCEDURE
The User (the user of the data): The User may request access by sending an e-mail to dataact@immergas.com from the e-mail address used for registration.
Please specify the Connected Product (i.e. the Wi-Fi Gateway), the first and last name used when creating the account in the IMMER Comfort App, and the serial number of the Appliance (i.e. the Generator). A document certifying the User’s identity and right to access or use the Data may be requested.
Once the request has been verified, the Data will be prepared and the applicable contractual terms will be checked. The Data will be provided to the same e-mail address used for the request within 30 calendar days, in a structured, commonly used format (CSV), together with download instructions.
Immergas (Data Holder): Immergas may access and use the Data for the following purposes:
- Product functionality and support (e.g. display of the malfunction status and/or of any faults of the System, malfunction notifications);
- sending communications relating to security updates and new functionalities;
- optimisation of the services by means of proprietary algorithms (the derived results of which are not shared with the User or with third parties, as they constitute a trade secret);
- autonomous and remote control of the Appliance;
- use of the “Away” proximity service;
- sending, to a third party whom the User decides to enable to use the functionalities of the APP as a “Guest”, an e-mail invitation to register on the APP in order to interact with the system;
- continuous improvement of the product and resolution of technical issues;
- business administration and customer management, including in the event of disputes.
Technical Assistance Centres (CAT): The Data Holder relies on Technical Assistance Centres (CAT), which operate as authorised delegates to carry out diagnosis, maintenance, repair and technical support activities on the Product. The CAT access the data generated by the Product exclusively for technical purposes, through an internal portal controlled by the Data Holder, with access limited to the data strictly necessary and subject to logging. The CAT are not data recipients within the meaning of Article 5 of the Data Act, do not acquire any rights over the data and may not use them for further purposes. The User retains at all times direct, free-of-charge and full access to the data generated by the Product, as provided for in Article 3 of the Data Act.
Public sector bodies: Certain public sector bodies or public institutions may request access to the Data for purposes connected with emergency management, public security, environmental protection or law enforcement, in accordance with strict legal requirements. Immergas will respond to valid and proportionate requests in accordance with Article 21 of the Data Act.
6. HOW TO REQUEST ACCESS
The User may access the User’s Data by sending an e-mail, from the address with which the User registered on the App, to dataact@immergas.com. Once the Data Holder has verified the User’s identity, the User will promptly receive the Data in CSV format at the same e-mail address.
7. COSTS, FORMAT, FREQUENCY, VOLUME
Access to the Data is easy, secure and free of charge for the User of the Connected Product.
The Data are provided in a structured, commonly used and machine-readable format (CSV), with an indicative sampling frequency of 10 minutes.
No more than one access request will be processed within any 30-day period. The volume depends on the usage scenario.
8. LIMITATIONS AND SAFEGUARDS
In exceptional cases, Immergas reserves the right to restrict or prohibit access to, use of or further sharing of the Data generated by the User, in order to ensure compliance with the security requirements laid down by European Union or national law, and to protect the trade secrets referred to in the section “Trade Secrets and Intellectual Property”.
The Data Holder uses the Data only on the basis of contractual agreements with the User and, in any event, does not use such data to obtain information about the User’s economic or asset situation. The Data will not be used in any way that could significantly prejudice the legitimate interests of the User.
Immergas adopts organisational and technical measures aimed at protecting the Data generated, in particular against unlawful access or access by unauthorised third parties.
Immergas does not share or sell the Data to third parties for its own commercial purposes without the request or consent of the User.
9. DATA RETENTION AND STORAGE
The Data generated through the use of the Connected Product and the Related Service are stored on cloud infrastructure managed by Immergas on AWS. AWS is responsible for the operation of the technological infrastructure; Immergas remains responsible for the development and management of the application and for the management of the Data processed therein.
The Data will be retained for a period of 24 months, after which they will be anonymised, with the exception of data subject to a different retention period by virtue of legal obligations or other applicable legal bases.
10. TRADE SECRETS AND INTELLECTUAL PROPERTY
Certain Data are protected as trade secrets of Immergas.
In accordance with the Data Act, access to such Data may be denied or restricted solely to the extent that their disclosure would actually prejudice the aforementioned trade secrets. Where access is restricted on such grounds, the User will be informed and, where possible, will be provided with partial access or a summary of the Data.
11. CHANGES TO THIS NOTICE
This Notice may be updated to reflect regulatory changes or improvements in Immergas’s data management practices. All updates will be published on the Immergas website and made available within the App.
12. RIGHT TO LODGE A COMPLAINT
For disputes relating to access to or sharing of the Data generated, the User has the right to lodge a complaint with the competent national authority to be designated pursuant to Article 37 of the Data Act, or to refer the dispute to one of the certified dispute settlement bodies, without prejudice to the right to bring proceedings before the courts.
The Data Holder
IMMERGAS SPA